問與答 FAQ
PlayPro Life 常見問與答 FAQ
以下是我們整理出來用戶常有的疑問及解答，希望在這裡妳可以找到你想要的訊息．
請問下單後多久會收到？貴公司配合的貨運公司為何？
🙋 請參考貨運須知
請問一定要有帳號才能下單購買嗎？
🙋 為維護服務品質及防止網路詐騙，本舖購物都須申請帳號密碼，但請您放心，我們非常在意個資保護，除了下單相關服務使用外（例如：通知及貨運），我們不會擷取你的個資作其他用途．
請問商品可以試用嗎？
🙋 有鑑於大部分的商品都有衛生或版權問題，例如：口罩、咖啡、音樂商品等，我們的目標為盡可能提供優質的商品及消費體驗，並未規畫「鑑賞」或「試用」方案．出貨前我們會再一次檢查您的包裹內容．若你懷疑收到的商品有瑕疵或是數量有誤，請務必即時與我們聯繫，我們的客服會進一步協助您．更多資訊請參考退換貨政策
請問疫情對策？
🙋 雖然我們沒有提供疫苗，但我們出貨前貨品都會經過衛生消毒（酒精噴霧），同仁若需近距離接觸也會戴上本公司代理的 Xpure 口罩．這麼麻煩也是希望疫情期間，大家都健康又平安！
請問稅金、關稅、以及未告知的費用?
🙋 你的疑問我們完全可以理解．眾多網路商店並未清楚告知消費者購物所產生的額外費用，尤其是很多可以收加幣或美金的商店，其實庫存並非在境內，貨運其實都是國際包裹．這樣一來客戶取貨時就會被海關課以關稅及消費稅，經常合算起來比自己在當地買還貴，得不償失更是退貨無門．
本公司秉持透明且誠實之多年經營理念，詳細且清楚地為您在這解說：
🍁 加拿大消費者於本公司購物，系統會自動轉換成加幣計價，若系統顯示其他幣別，麻煩請手動選擇使用加拿大幣，本系統會直接以加幣結帳．若你堅持使用不同幣別的信用卡結帳，除匯率會以該信用卡發卡機構為基準外，亦會產生額外匯兌手續費，相關細節請參考改發卡機構提供之 "Terms and Conditions of Cardholder Agreement"，請理解本公司無法代替信用卡所有人對發卡機構協商．
根據加拿大稅法，系統會根據您的收貨地址的稅率自動顯示稅金，結帳時若未達免運門檻也會清楚顯示運費，最後總金額即是你所需要的所有費用．商品皆由境內寄出，不會經過海關，不會產生額外關稅，更沒有額外隱藏費用．
🦅 美國消費者於本公司購物，系統會自動轉換成美金計價，若系統顯示其他幣別，麻煩請手動選擇使用美金，本系統會直接以美金結帳．若你堅持使用不同幣別的信用卡結帳，除匯率會以該信用卡發卡機構為基準外，亦會產生額外匯兌手續費，相關細節請參考改發卡機構提供之 "Terms and Conditions of Cardholder Agreement"，請理解本公司無法代替信用卡所有人對發卡機構協商．
本公司北美倉庫位於加拿大，因此美國客戶結帳時系統無須繳納稅金，結帳時若未達免運門檻會清楚顯示運費，最後總金額即是你所需要的所有費用．商品目前皆由加拿大寄出，雖然會經過海關，但按照目前法規小額消費並不會產生關稅，也不會有額外隱藏費用．（消費總金額若超過 USD 700 建議先與我們聯繫）
🌐 美加境外之國際消費者於本公司購物，根據加拿大稅法，加拿大境外消費者無須繳納加拿大消費稅，因此結帳時系統不會顯示也不會收取稅金，結帳時系統也會清楚顯示運費．商品皆由加拿大寄出，但毫無疑問一定會經過您當地的海關，至於課不課稅，課多少稅，申報及通關等事宜各國法規不盡相同，若有任何相關疑問請先與當地海關或相關機構洽詢．請理解本公司無法預估關稅也無權干涉你當地的海關及課稅機構．誠實申報及繳納稅金是居民應盡之義務．若有其他疑問歡迎與本公司聯繫．
為什麼我的優惠碼不能用？
🙋 以下整理出優惠碼不能使用的可能原因：
- 可能輸入錯誤（請注意大小寫、或是不小心打入空格）或優惠碼已經過期
- 你使用超過一種優惠（部分優惠碼無法合併使用）
預購商品要等多久？
🙋 請直接參考預購商品須知
我為什麼找不到樂器相關商品？
🙋 樂器商品皆在本公司相關企業之獨立英文網站，因為有其專業性暫時沒有合併之規劃，歡迎各位朋友直接前往 PlayProMusic.com
我下單後可以到點親自取貨嗎？
🙋 本公司位於 Richmond, BC, Canada，自取者請參考預約自取方式
有無客服專線電話？
🙋 我們目前撿貨及包貨時間較長，無法安排人手隨時接聽電話．有需要電話服務的客戶，你可以填表聯繫我們並附上您的電話號碼 ，我們會盡快給您回電！若有稍微延遲，敬請見諒．（本公司並非家大業大，回電僅限美加地區，感謝您的理解）
我還有其他問題．
🙋 歡迎隨時與我們客服直接聯繫